Filtros de llamadas externas
Una de las tareas más comunes que realizará el administrador de un cliente es configurar horarios y calendarios para aplicarlos a los DDIs existentes.
Una vez que tengamos nuestros nuevos Horarios y Calendarios creados, es hora de aplicarlos en lo que llamamos Filtro de llamadas externas.
El administrador del cliente puede configurarlos en la siguiente pantalla:
Información básica
- Nombre
Nombre descriptivo que hará referencia a este filtro en la configuración de DDIs.
- Locución de bienvenida
Esta locución se reproducirá si la llamada no va a ser desviada por filtros fuera de horario o festivos (en otras palabras, si se va a aplicar el enrutamiento normal del DDI).
Información de filtrado
- Lista blanca
El origen externo se verificará contra las listas de coincidencia asociadas, si se encuentra una coincidencia, la llamada se enruta directamente al destino DDI, saltando el proceso de filtrado. Ten en cuenta que las listas negras se verifican antes que las listas blancas.
- Lista negra
El origen externo se verificará contra las listas de coincidencia asociadas, si se encuentra una coincidencia, la llamada será rechazada inmediatamente.
Configuración de festivos
- Festivos habilitados
Configura esto en no para ignorar completamente el filtrado de festivos.
- Calendarios
Uno o más calendarios pueden asociarse con el filtro. Se aplicará la combinación de todos los calendarios.
- Locución de festivo
La locución se reproducirá cuando el día esté marcado como festivo en cualquiera de los calendarios asociados con el filtro si la entrada del calendario no tiene locución para ese día.
- Tipo de destino festivo
Después de reproducir la locución anterior (si está configurada), la llamada puede ser desviada a un buzón de voz, número externo o extensión interna. Por ejemplo, el filtro de la imagen redirigirá las llamadas durante los festivos al número externo 676 676 676.
Configuración fuera de horario
- Fuera de horario habilitado
Configura esto en no para ignorar completamente el filtrado fuera de horario.
- Horarios
Se pueden aplicar uno o más horarios. Se aplicará la combinación de todos los intervalos de tiempo definidos en los horarios.
- Locución fuera de horario
La locución se reproducirá cuando, no siendo festivo, la hora actual no esté en ninguno de los intervalos de tiempo definidos en los horarios asignados al filtro.
- Tipo de destino fuera de horario
Como en el desvío de festivos, pero para fuera de horario. La imagen anterior no aplicará ningún desvío (y la llamada se colgará).
Atención
Los festivos se procesan antes de los eventos fuera de horario.
En la siguiente sección utilizaremos este nuevo filtro creado con DDIs para que podamos configurar una locución de bienvenida para los días normales, y comportamientos especiales para los festivos y eventos fuera de horario.